2025年度恩施州12345热线工单办理典型案例（十一）

“极速响应 + 根源整改”

妥善化解施工路段噪音扰民难题

一、基本信息

（一）承办单位：来凤县住房和城乡建设局

（二）案例报送单位：来凤县政数局

（三）撰写人：向钰清

二、案例详细情况

（一）案例背景

来凤县航空路与金盆山交叉路口因污水管道改造挖断路面，施工方临时在路面凹槽处铺设2块钢板保障通行。但早高峰、夜间时段，车辆（尤其是重型车辆）碾压钢板产生的高频撞击噪音，不仅干扰周边居民的日常休息，部分备考学生、高龄老人更是因噪音出现睡眠质量下降、学习效率受到影响的情况，群众拨打12345热线申请有关部门尽快将铁板移除或采取改善措施，解决民生诉求。

（二）案例办理及创新做法

一是极速响应核查，接诉后县住建局快速响应，组织热线督办员、市政管理专员与施工单位负责人赶赴现场，了解受影响居民的具体时段与生活困扰，做好对他们的情绪安抚；二是精准制定整改方案：现场联合市政工程管理部门技术人员，明确整改路径，摒弃钢板临时通行的方式，责令施工单位采用水泥稳定碎石层调平凹面部位后拆除钢板，减少噪音污染；三是闭环跟进核验，要求施工期间在路口设置“施工作业温馨提示牌”，县住建局安排专人实时跟进进度，要求项目施工单位加快施工进度，尽快恢复该段沥青路面。

本次处置以“极速响应+根源整改”实现民生诉求的高效解决，整改后，周边区域噪音值符合居民区环境噪音标准，投诉群众对处理效率与结果表示“满意”，反馈生活环境已恢复安静。该案例既为同类施工类民生诉求处置提供了“快速响应+技术协同”的实操模板，也助力城市施工管理向“民生友好型”升级。