2025年度恩施州12345热线工单办理典型案例（二）

完善线索核处机制 高效办理欠薪问题

一、基本信息

（一）承办单位：恩施州劳动权益维护中心

（二）案例报送单位：恩施州人力资源和社会保障局

（三）撰写人：姜灿琼

二、案例详细情况

（一）案例背景

近年来，全州人社部门劳动权益维护中心认真贯彻落实习近平总书记关于治理欠薪工作的重要指示批示精神，始终将欠薪治理工作摆在民生保障的重要位置，树立“抓在平常、抓在经常、抓在日常”的工作理念，以健全问题发现、案件处置、跟踪回访的“三个一”闭环机制，推动欠薪问题快速高效处置，切实守护劳动者合法权益。

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（二）案例办理及创新做法

恩施州人社局健全“三个一”机制，高效处置欠薪问题。一是每日交办，发现问题在早。聚焦“早发现、早介入”，州劳动权益维护中心指定专人，每天定时接收全州12345热线涉欠薪投诉举报线，逐条甄别后，每天交办至县市负责核处。2025年共接收12345热线欠薪线索10230条、交办县市核处6847条。二是每周反馈，处置问题在小。聚焦“快处置、妥化解”，对交办的问题，属于已派发至人社部门工单的依法核处，派发至其他部门的工单，由县市劳动权益维护中心跟踪办理情况。州劳动权益维护中心每周调度核处情况，直至办结销号。在信陵镇营坨社区做排洪沟的杨克云等4名劳动者通过该机制，反映问题后第二天即得到了被拖欠的3.31万元工资。三是每月跟踪，回访办结高效。聚焦“严跟踪、实化解”，州劳动权益维护中心根据调度情况，每月根据销号清单，对已办结的线索进行电话回访，对欠薪属实反馈办结但未实质化解的问题进行再督办，不断提升办件质量。2025年，州劳动权益维护中心已电话回访508件。

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2025年，全州共接收全国平台、12345热线、信访、警情、舆情、投诉举报窗口等渠道欠薪投诉举报信息18939条，已办结18907条，办结率99.83%。下一步，州人社局将持续深化欠薪线索排查、办理、销号机制，坚决守住劳动者劳动报酬权益。