2025年度恩施州12345热线工单办理典型案例（一）

编者按：12345政务服务便民热线是党和政府联系群众、倾听民意、汇聚民智的重要桥梁，是畅通群众诉求表达、解决群众急难愁盼问题的关键渠道。为更好地展示2025年全州12345热线服务民生的实际成效，我们特别精选并推送一批2025年度12345政务服务便民热线工单办理典型案例。这些案例集中体现了各部门坚守为民初心、强化责任落实，主动作为、协同发力，用心用情解决群众实际困难的务实作风和责任担当。

希望通过这些典型案例的展示，进一步总结经验、推广做法，引导各级各部门持续优化热线办理流程、提升办理质效，切实把热线打造成解民忧、暖民心、惠民生的“民心线”“连心线”。同时，也期待广大群众继续通过12345热线积极建言献策、反映合理诉求，与党和政府同心同向、携手同行，共同推动全州政务服务水平再提升、民生福祉再增进

恩施州启动“特型车临时号牌”发放新机制

一、基本信息

（一）承办单位：恩施州公安局交管支队车管所

（二）案例报送单位：恩施州公安局交管支队车管所

（三）撰写人：李晓

二、案例详细情况

（一）案例背景

近年来，由于各部相关法规、标准的修改，部分超出行业标准限值的车辆无法办理注册登记取得正式机动车号牌，加上国家大力发展基础设施建设，整体不可拆卸货物、大型基础设备运输等需求突出，以上类型车辆合法合规在道路上行驶的需求日益凸显。有多个运输公司及施工单位频繁通过12345热线进行反映，迫切希望解决此类超限车辆合法上路以及超限车辆申报临时号牌（简称超牌）时限的问题。对此，恩施州公安局交管支队车管所将“特型车临时号牌”发放列为重点工作，多次进行会商研究，依据公安部164号《机动车登记规定》的要求，探索超牌办理新举措，回应群众的诉求。

（二）案例办理及创新做法

多位市民通过12345热线反映，“在办理‘大件车超牌’时，核发的有效期与实际运输需求严重不符合，到车管所办理需要携带大量手续，过程繁琐”。恩施州交管支队车管所倾听群众诉求，多次召开专门会议，认真研究相关法规和规范。一是结合实际需求确定有效期限，对短途运输的车辆，开具有效期为30日的临时牌照；对有长途运输需求的车辆，根据目的地、往返时间、运输合同、运输货物类型等，最长可办理有效期为90日的临时牌照，充分满足货运公司及施工单位的实际需求。2025年，州交管支队车管所共计核发“特型车临时号牌”57笔，其中有效期时长为90日的16笔。二是开展网上交管“12123”APP线上办理业务，结合公安部“高效办成一件事”的便民举措，将“特型车临时号牌”的办理端口在交管“12123”APP上开放。针对特型车，只要在车管所窗口有过办理“特型车临时号牌”记录，后续只需在“交管12123”上提交相关影像资料即可申请办理此类车辆临时号牌并邮寄到申请人手中。在推进信息化便民服务的同时优化了流程，让办事群众得到实惠。三是加强宣传引导，由车管所会同政宣科，抽调业务骨干，拍摄多个“高效办成一件事”宣传视频。借助微信、微博、抖音等现代化宣传媒体，广泛开展宣传引导，推动现场办向网上办转型升级，提高网办业务比重，促进“信息多流动，办事少跑腿”。

三、案例成效

恩施州公安局交管支队通过宣传引导、机制探索、网上办理等多措并举，“特型车临时号牌”相关的业务办理工作得到有效提质升级，群众满意度明显提高，超牌相关业务网上办理工作得到明显推进，为更好服务人民群众，优化营商环境，加快建设“绿水青山就是金山银山”创新实践区贡献公安力量。