恩施州12345热线正式接入DeepSeek大模型

4月2日，恩施州政务服务和大数据管理局积极探索DeepSeek先进技术本地化应用，将AI技术与12345政务服务便民热线融合创新，完成12345热线的DeepSeek大模型本地化部署，推动热线智能归口、智能派单功能提档升级，标志着恩施州12345热线迈入“AI＋人工”智能化新阶段。

智能归口功能通过自然语言处理技术，可自动识别并归类群众诉求类型，归口分类准确度提升至98％。智能派单功能基于深度语义分析，可精准匹配责任部门，将派单准确率提升至97.5％，大幅缩短跨部门工单协同时效。

本次热线升级采用本地政务云部署模式，数据存储、运算全流程封闭管理，通过“数据不出域、权限分级控”机制确保数据安全。

下一步，恩施州12345热线将深化AI赋能，拓展创新场景，持续提升服务精准度与群众满意度。