贴心帮扶有温度 温情医保暖人心

（本网讯 通讯员李 进）“真的太感谢你们了！多亏了工作人员全程帮忙，解决了我们家的大难题！”5月28日，一对盲人夫妻连连向恩施市民之家医保窗口工作人员表达诚挚谢意。暖心的政务服务，为困境家庭驱散了焦虑，让特殊群体真切感受到医保服务的温度。

据悉，这对夫妻均为视障人士，日常出行极为不便。二人均在巴东县参保，家中新生儿出生后因黄疸过高产生了医疗费用，急需办理医保参保及费用报销手续。面对异地参保政策不熟悉、办事流程不了解、智能设备无法操作的多重难题，看着急待报销的医保费用，夫妻俩焦急万分，手足无措。得知群众特殊困难后，医保工作人员主动靠前、全程帮办，细致梳理新生儿参保政策，积极对接巴东县医保经办机构，顺利完成新生儿异地参保登记。同时，考虑到夫妻二人视力受限，无法自主操作手机，工作人员全程贴心帮办代办，手把手协助夫妻激活、领取医保亲情账户，细致讲解亲情账户的常用功能，耐心指导后续医保业务简易操作方式，彻底解决其后续医保办事不便的困扰。

近年来，恩施医保持续优化便民服务，聚焦残疾人、老年人等特殊群体，落实帮办代办、全程代办服务机制，打通便民服务“最后一公里”，让医保服务更有温度、民生保障更有力度。