我州召开12345政务服务便民热线工作培训会 全力提升工单办理质量 架好政民“连心桥”

为进一步提升全州12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）工作质效，规范办理流程，10月23日，州政数局组织召开州直单位12345热线工作培训会。120家州直单位、在恩垂管部门和公共服务企业的热线工单经办人员参加此次会议。

会上，州12345政务服务热线中心负责人就近期印发的《恩施州12345政务服务便民热线运行管理办法》和《关于进一步规范和提升12345热线服务的若干措施》两个重要文件进行了深入细致的解读，并围绕热线工单办理操作流程、知识库建设维护、群众诉求办理工作要求等方面分别进行专题培训。

此次培训，进一步加深了各成员单位对热线工单办理流程的了解，提升了业务能力与水平，为更高质高效地推进12345热线工单办理打下坚实基础。下一步，恩施州12345热线将不断优化工作流程，强化队伍建设，全面提高工单派发精准度和办理质效，切实搭建好州委、州政府与企业群众的“连心桥”。